Years of Expertise
2000년 설립, 장기 운영 노하우
시머스 주식회사
A/S를 새롭게 정의해,
함께 열어가는
내일의 가능성
전자기기 A/S부터 한국 고객서비스 운영까지, 고객사에 맞는 전문 아웃소싱.
삼성전자 Best & Proactive Service Partner
WARRANTY SERVICE & IT CUSTOMER SUPPORT시머스 알아보기
01ABOUT SEMAS
시머스 주식회사
시머스는 2000년부터 전자기기 A/S와 IT 고객서비스를 운영해 온 전문 기업입니다. 글로벌 파트너와 축적한 경험을 바탕으로 전담 콜센터, 기술센터, RMA(반품 접수)·SWAP(제품 교환) 및 서비스 물류를 고객사에 맞게 운영합니다. 체계적인 프로세스로 처리 효율과 고객 만족을 높입니다.
Structured Process
체계화된 수리·교환 프로세스
Customized
요구사항 기반 전담 대응
시머스가 제공하는 가치
“프로페셔널 아웃소싱으로 고객 가치를 높이는 전략적 파트너”
01
전문성
컴퓨터 주변기기, 음향 장비, 기타 전자제품까지 포괄하는 A/S 기술 노하우
02
신속성
물류·콜센터 운영의 연계로 서비스 절차를 간소화하고 처리 시간을 줄입니다.
03
맞춤형
고객사 요구사항에 맞는 전담팀이 제품과 운영 환경에 맞게 대응합니다.
04
고효율
체계적인 RMA·SWAP 운영으로 서비스 처리 효율을 높이고 비용 부담을 줄입니다.
OUR PERSPECTIVE
시머스: 변화에 앞서가는 고객서비스
시대의 흐름에 따라 전자제품 고객서비스는 ‘단순 수리’에서 ‘교환·리퍼·부품 교체’ 중심으로 빠르게 변하고 있습니다. 시머스는 이러한 변화에 한발 앞선 대응 체계를 구축하고, 제조사와의 긴밀한 소통을 통해 R&D 및 리콜, 품질 개선 작업에 적극 기여합니다. 파트너와의 공동 성장과 고객 만족을 위해 서비스 운영 방식을 지속적으로 개선합니다.
02OUR CAPABILITIES
제공 서비스
RMA·제품 성능 시험부터 전담 콜센터, 고객서비스센터, SWAP, 데이터베이스까지. 고객사에 필요한 서비스 운영을 연결합니다.
RMA 및 제품 성능 시험
RMA(Return Material Authorization) 및 제품 성능 시험을 통해 서비스 비용 감소와 제품 성능 피드백을 제공합니다.
제품별 전담 콜센터 운영
제품별 전문 인력으로 운영되는 전담 콜센터가 제품 특성에 맞는 고객 상담을 제공합니다.
고객서비스센터·출장서비스 운영
정확한 제품 분류와 친절한 고객 대응을 기반으로 오프라인 고객서비스센터와 출장서비스를 제공합니다.
데이터베이스 구축·운영 지원
콜센터 운영 및 물류 관리를 위한 데이터베이스와 업무 소프트웨어 구축 및 운영을 돕습니다.
03STRATEGIC PARTNERSHIP
Smart
Outsourcing
고객서비스의 전환부터 한국 시장 진출 초기의 운영까지. 시머스는 전담 콜센터와 기술센터를 기반으로, 고객사에 맞는 서비스 운영 체계를 제공합니다.
자체 고객서비스를 운영 중인 기업
- A/S 비용 부담은 낮추고 전문성은 높이고 싶은 경우
- 전담 콜센터·기술센터를 활용한 서비스 운영 전환
한국 시장에 진출하려는 글로벌 기업
- 자체 인력·인프라 구축 부담을 줄인 한국 고객지원
- 국내에서 가능한 진단·교환 처리로 해외 왕복 운송·물류 부담 완화
04GROWING TOGETHER
Meet Our Partners
우리는 협력사의 발전을 위해 최선을 다합니다.
RECOGNITION
Certifications & Awards
국제 인증 및 파트너사로부터의 수상 실적입니다.
ISO 9001:2015
2009 ~ 2027
Best & Proactive Service Partner
2025. 4. 23
2023. 4. 14
2017. 2. 13
2014. 12. 19
Supplier Appreciation Award
2012
05OUR JOURNEY
주요 연혁
FDD에서 HDD·ODD를 거쳐 SSD까지저장장치의 변화와 함께 쌓아온 경험을 삼성 SSD 고객서비스와 B2B서비스로 이어갑니다.
시머스 전자 설립
삼성 FDD 고객서비스
삼성 HDD 고객서비스
삼성 ODD 고객서비스
삼성 External HDD 고객서비스
삼성 키보드 & 마우스 고객서비스
삼성 SSD 고객서비스
시머스 주식회사 법인 전환
Seagate HDD 고객서비스
삼성 스마트빔 & 공유기 고객서비스
하만 인터네셔널 코리아 고객서비스
삼성 SSD B2B 서비스
06LET’S CONNECT
Contact Us
고객서비스 아웃소싱 전환이나 한국 내 고객지원 운영을 검토하고 계신가요? 제품과 운영 계획을 알려주시면, 필요한 서비스 범위를 함께 검토하겠습니다.
시머스 주식회사, 수원 본사
경기도 수원시 영통구 중부대로 448번길 97, 삼성테크노파크 303호
삼성 SSD 전문 서비스센터, 용산 지점
서울특별시 용산구 청파로 20길 34, 선인상가 21동 3층 211호